规划咨询

网络运营资源闭环管理体系建设


项目背景:

网络技术转型推动维护模式变革,驱动运营资源整合再配置,运营商网络运维管理日趋智慧化、精确化、集中化;全口径成本管理理念逐步深入企业管理实践中,运营商信息化管理手段日常健全。在此背景下电信运营商希望通过项目研究能帮助建立网络运营资源闭环管理体系,重点形成三方面的解决方案:分析维护成本、维护队伍、支撑系统三者关联,研究部门间的联动决策管理机制,有效协同三类资源;基于专业和用途建立与发展相匹配的资源管控权限;基于成本管理支撑诉求,定位与之匹配的系统能力提升方向;增加智慧化关联分析、大数据信息全面采集、自动分析呈现等关键功能。

项目价值: 

提升生产力效益:聚焦维护效率与质量的持续提升,针对性优化资源的配置与投向,提升资源使用效率;

适应生产关系变革:匹配目前运营商推进的远程集中维护、现场综合维护,针对型优化资源管理模式。

 


支局长培训发展模型开发及模块化培训体系设计


项目背景:

划小背景下支局长的能力直接影响划小单元的业绩,目前存在着支局长能力不平衡、培养模式相对传统等问题。某运营商希望基于“用户体验”思维开发与支局长工作特点相匹配的“情景-能力”模型,利用“互联网+”手段创新支局长能力培养方式,打造一直身处前线并满足业务发展要求的小CEO队伍。


项目价值:

通过支局长“能力-情景”模型的构建和培训体系的设计,打破了已有基于单纯岗位和对象的传统胜任力模型构建方式,以情景为基础、胜任力为核心的培训发展模型,以支局长的视角出发、围绕典型工作场景的需求痛点开发的培训内容,为解决特定对象的培养培训问题找到新方法,可为以后领导力模型构建提供有效指导。


供应商管理流程优化及信息应用研究


项目背景:

某集团级运营商为优化供应商管理体系,规范供应商管理流程,强化供应商信息应用,委托外部单位开展供应商管理提升方面的管理咨询课题,重点聚焦三大问题:如何建立有自身特色又符合国资委管控要求的供应商管理体系?如何设置一级、二级、三级流程,明确角色和输入输出关系?如何建立供应商基础数据库,明确供应商信息的应用场景和应用思路。

项目核心价值:

华信具有丰富的供应商管理咨询经验,通过本项目实施,一方面助力运营商建立供应商管理闭环体系,另一方面从细节出发,服务系统开发需求,对供应商管理流程进行四级流程的规范梳理,形成供应商管理手册,对运营商实际工作开展具有较强的指导价值。除此之外,项目还对未来几年的供应商信息应用模式进行梳理,为后续供应商大数据应用篇章的开启奠定扎实基础。


服务企业的政府资金申请报告/可行性研究报告


项目背景:

每年各级政府会结合建设热点,如互联网+、工业互联网、大数据、人工智能、物联网等方向设置实验室申报、试点示范项目申报、立项建议书、资金申请报告等申报任务,从事相关领域的企事业单位就需要结合申报要求开展申报准备,委托外部有资质的单位进行项目申报。华信在该服务领域具有相对明显的优势,熟悉行业趋势、熟悉报告要求、专业配置齐全等等,可为上述有需求的企事业单位提供从申报、运营到验收全环节的咨询服务解决方案。

项目核心价值:

在满足政府申报需求的基础上,华信团队可结合项目特点,充分把握申报需求,进行申报亮点、优势等方面的系统总结,尽可能从报告本身的角度提高报告的被关注度和被选中的概率,提高项目审批通过率和通过效率。


口行两优项目可行性研究报告编制


项目背景:

随着“一带一路”战略的进一步推进,中国与战略实施区域有关国家合作逐步深化。中国政府加大了对沿线发展中国家政府的优惠性资金投入,主要是通过进出口银行向发展中国家提供优惠贷款。可行性研究报告在申请口行优惠贷款时必不可少的,随着对外优贷申请的增加,口行为降低资金风险,对项目的遴选和评估标准提高,这对可研报告的编制提出了更高的要求,关注更严谨的调研论证和数据测算。

 

项目核心内容与价值:

我司深入掌握口行等政府部门的贷款评审标准,结合丰富的可研经验,构建贷款申请可研报告思路及框架:从市场需求空间预测为起点,科学论证建设规模和业务容量,并根据不同专业特点,建立覆盖多个专业的效益评估模型。严谨分析和充分论证,把关项目风险,提示报告质量,提高项目审批通过的速度和效率。


大数据智慧运营能力提升研究


研究背景:

战略层面高度重视:国家“十三五规划”将“大数据应用”作为八项信息化重点工程之一,电信集团将“运营智慧化”作为转型升级3.0的关键举措,通过推广大数据应用,增强网络基础、网络运营、数据运营、渠道销售、客户服务和人才队伍“6”大能力,推进运营重构和管理重构,支撑智慧运营。移动集团将“夯实大能力”作为战略路径之一,通过大数据实施智慧运营能力建设,切实增强企业内部能力,打造数字化组织和创新型企业,是弥补体制机制短板的重要举措。

业务层面紧迫需要:运营商处于转型发展的关键时期,智慧运营能够有效满足其四方面的需求。一是业务成长需求,运营商业务体系处于发展和变革期,需要有效针对市场需求,持续完善产品线条及业务能力;二是运营转型需求,运营商运营能力需要与新业务的发展有效匹配,适应业务的多样化发展;三是效率优化需求,运营商内部缺乏全面的IT系统有效支撑运营效率的提升,内部管理精准度待优化;四是协同发展需求,当前运营数据对业务发展的有效支撑尚不足,运营商内部端到端协同效率待提升。


研究价值:

全面分析大数据对企业运营管理的主要影响(市场、网络、管理三大领域);深度研究国内外企业智慧运营的最新进展及相关核心举措,明确行业先进企业智慧运营的演进路径,并从基础设施、数据治理、算法模型、运营场景和支撑保障五大维度梳理智慧运营关键成功要素(评估模型)。基于对趋势、现状及标杆的分析,提出运营商大数据智慧运营的主要策略,包括:运营演进路径、关键能力提升方案(基础设施、数据治理、数据建模、场景开发)、重点保障举措(人员架构、运营流程、管理机制)等。

首先,通过构建端到端全景掌控的指标体系,设计多层多维的模型算法,明确智慧运营的平台开发需求,形成智慧运营的落地保障,并对业务、客户及公司层面经营面临问题进行智慧预警和决策预判;其次,通过制度规范流程的建设,以统一标准,推动公司运营体系规范,提升内部协同效率,构建敏捷运营体系。最终,基于全景化掌握、指数化洞察、精准化研判三方面的能力打造共同支撑大数据智慧运营能力提升和落地实践。


智慧家庭业务布局和服务能力提升研究


研究背景:

家庭互联将成为继PC互联、移动互联后新的时代机会点。移动集团最新战略中强调宽带家庭市场的重要性,电信转型3.0强调智慧家庭生态圈。互联网企业也在虎视眈眈,已经在尝试与地产商合作切入智慧家庭领域。一方面服务的水平和质量成为维系客户的关键抓手,迫切需要提升家庭宽带服务感知,另一方面,运营商目前智慧家庭业务的整体布局(产品部署/功能开发等)推进比较缓慢,在整体智慧家庭产品、运营策略(解决方案)、推广举措等方面仍相对落后。可以预见,面向家庭用户的智慧家庭业务布局和服务质量提升将成为各大运营商关注的焦点。 

研究价值:

深度研究国内外智慧家庭生态圈最新进展及相关核心举措,明确运营商智慧家庭生态圈演进路径,包括:智慧家庭生态圈的构成和角色、价值流向和关键环节、运营商的核心能力和资源、优势及在智慧家庭生态圈的定位和演进路径、合作伙伴梳理、合作管理流程优化等,形成近细远粗、统筹规划与可操作的务实性策略结合的系统性业务布局方案,形成指标监测-问题分析-压力传递-督办改进-绩效考核对接的闭环服务提升模式;引入大数据和人工智能等技术手段。汇聚感知数据,强化场景注智应用,打造智能服务能力。


政企产品及营销管理研究与规划


研究背景:

行业信息化需求旺盛:“十三五”规划政策指引下,大数据、云计算、物联网进入快速发展期,并开始更多地应用于智能制造、交通物流、金融、交通等领域;智慧城市建设开始加速落地,行业信息化市场潜力巨大。

行业战略转型要求:行业信息化市场将成为十三五期间电信运营商的主战场,运营商综合考虑行业信息化市场容量增长速度和自身能力,重点关注党政军、互联网、教育、金融、交通、医疗、能源、农商等八大行业。

行业营销策略研究滞后:缺乏针对行业的需求场景挖掘,难以提供针对性的行业解决方案以及有效的营销方案,解决方案多停留在初阶的产品打包,营销策略多停留在粗糙单一的促销方案。

研究价值:

通过分析党政军、医疗、教育、交通、互联网、金融、农商、工业能源等八大典型行业客户的信息化需求,梳理国际国内领先运营商及解决方案提供商在八大行业中的典型产品和营销案例,研究各行业重点需求场景下对应的行业解决方案及营销策略,为运营商政企产品方案和演进路径、生态合作模式、融合套餐营销等实际工作提供了宝贵的参考和建议 。


新兴业务投资全过程管理提升

1、序言、引子:

  近年来,各大运营商纷纷推出了各种新兴业务,在业务推进过程中,往往过于重视业务发展,而忽略了投资效率和效益。


2、项目名称:

  新兴业务投资全过程管理提升。


3、项目的背景:

  本次项目中,我们利用投资全过程管理模型对家宽和典型的信息化业务从规划、建设、业务发展、运营维护全环节进行梳理,在准确测算投资效益的基础上,对效益短板和效率短板进行诊断,进而提出投资全过程管理提升的建议。


4、项目成果:
  投资效益测算
  全生命周期投资绩效短板分析

  投资全过程管理优化和提升


5、项目创新点:

  1)聚焦影响家宽效益的关键影响因素


 

  2)从投资建设全流程短板进行分析,明确后续业务效益改进方向


 
6、项目价值:
  准确反映了三类业务现有的直接投资效益和间接效益,个别业务投资绩效大大低于公司投资回报要求。
  梳理三类业务的投资效益、效率短板共26条,涉及投资损失超过120万元,成本损失超过340万元、虚增收入近650万。
  优化了三类业务的投资全过程管理体系,促进ICT业务响应时限缩短了一半、减少成本损失67%以上、减少投资损失超过60万元。

援外可研中的咨询四部曲

1、序言(引子)

  近年来,随着中国综合国力的增强和在国际事务中承担越来越多的责任,对外援助的力度不断加大。2015年全年商务部共组织实施293个成套项目、270批物资和245个技术援助项目。援外项目的承担和建设既要服从国家利益和外交工作的需要,又要尊重经济规律,在管理和具体执行中注重客观实际 ,增强风险意识 ,以保证资金有效合理的使用,最大限度地发挥援助效益。援外项目多为基础设施建设等大型项目,单个项目涉及的投资金额均较大,因此前期的项目可行性研究是援外项目实施的重要环节,是项目成功的关键。


2、项目名称

  援外项目可研咨询四步法——以XX国远程教学改扩建项目可研报告为例


3、项目背景

  与通信行业一般的可研相比,援外项目可研更注重项目建设的必要性、项目实施的可行性、受援国需求的合理性;关注社会效益和项目风险。但近年来,随着援外规模的扩大,商务部也开始关注项目的经济效益。XX国的远程教学项目是中国政府援助XX国教育建筑总局的基于视频会议系统的远程教学项目,商务部援外司希望在此次可研中深入评估项目的社会和经济效益,同时有效揭示项目建设运行中可能存在的风险,最终形成的结论能够有力支撑项目决策。


4、项目成果
  在援外项目可研中,除了论证技术方案可行性之外,其它咨询部分的内容可以遵循咨询四步法方法论来完成:
  第一步:国别分析
  从地理位置、人口及行政区划、政治环境、经济状况、法律条件、双边关系等维度评价受援国宏观环境是否适合该项目的建设实施。
  第二步:风险分析
  找出项目所面临的主要风险,判断风险发生的概率和产生的影响程度,对风险进行评估,给出针对性的风险应对策略。
  第三步:社会评价
  重点评估项目对XX国教育质量、国民素质、区域经济、公众生活、社会稳定等方面带来的社会影响和效益,从覆盖面(Coverage)、增长率(Growth)、满意度(Satisfaction)三个维度来构建指标体系,形成“CGS”社会评价模型。
  第四步:财务评价
  充分挖掘项目带来的收益,包括直接收入和隐性收入,并通过一定的方法将隐性收益货币化,结合项目投资和运行成本,计算得到项目的内部收益率和

净现值等效益指标,综合评价项目带来的经济效益。



5、项目亮点

  在总结以往援外项目可研中经济和社会效益评价不足的基础上,根据本项目的特点,我们做了如下的优化和完善:
  (1)构建了”CGS”社会评价模型,并通过分析指标之间的关联性对部分定性指标进行量化,如分析升学率提升与经济增长之间的相关性,进一步量化项目对经济增长的贡献。定性定量结合,改进以往仅做定性分析结论单薄的缺陷,达到全方位评价援外项目社会影响和社会效益的目的。

  (2)针对本项目暂未带来直接收入的情况,项目中对无收入项目的财务评价做了深入研究,将远程教育节省的培训所需各类差旅费、会务费、人工费等通过一定的方法量化,作为项目的隐性收入来测算整体的财务效益,解决了无收入类项目无法做财务评价的困境。


6、项目价值
  项目价值主要体现在:
(1)明确援外项目可研中咨询部分最主要的四个模块的结构和内容,为援外项目可行性结论的给出提供有力支撑。
(2)构建援外项目(有收入和无收入)财务评价模型,为援外项目如何评价项目经济效益,尤其是无收入项目的经济效益提供了很好的借鉴。
(3)构建援外项目社会评价模型,在原来定性分析的基础上,加入部分定量指标,并通过问卷调研分析、参与式观察等方法,获取第一手资料,给出更合理的结论。

某运营商全业务产品规划咨询项目

1、序言、引子:
  何谓“全业务”?

  随着通信行业技术的进步和业务的创新,全业务的“全”主要体现在三个方面:首先是服务对象和内容全面,即全面满足个人用户及企业用户多元化、多层次、个性化需求 ,包含网络层面人与人、人与物、物与物的连接,从网络接入上升到与应用服务的紧密结合;其次是“产业”全面融合,即上下游行业融合、各类网络融合、用户体验的业务融合以及用户终端融合;最后是要全中有重,聚焦重点,即结合运营商自身的核心优势,重点推进拳头产品的发展。


2、项目名称:

  某运营商全业务产品规划咨询项目


3、项目的背景:

  在网络、服务、资费严重同质化的今天,用户拥有更高的主动权和更多的选择。运营商吸引用户的不再是“品牌”等虚概念,而是能创造价值、提升感知等实实在在的产品。而产品的定位和演进是全公司一切工作开展的基础,适应并赢得新一轮的挑战,基本前提是要明确自身产品定位和演进路径。


4、项目成果:

  关注未来行业及产品发展的总体趋势,自身产品发展存在的主要问题,以及未来产品的演进路径、运营模式。编制涵盖面向个人客户、家庭客户、集团客户的全体系产品规划,关注不同客户群的产品演进路径以及相互之间的协同发展,同时有选择性的针对各个领域中的拳头产品进行重点研究。

 


5、项目创新点:
  项目创新点总结:搭建一套全面体系,理论和模型并重,聚焦关注重点 

  创新点一:项目的环境和形势研判、对标分析、能力诊断和目标策略等全部按照用户群进行细分。清晰概要体系化地提出面向个人、家庭、集团三大客户群的产品发展思路、产品定位和策略,为未来产品的发展提供科学指引。


 

  创新点二:基于理论模型和实际调研,创新性搭建产品对标分析模型,并以此为基础形成了现状诊断和举措细分模型,指导结构化的深入分析,为产品运营能力提升提供方法支撑。针对产品体验这一产品规划的关注重点,搭建产品体验细分模型,针对产品线进行细致分析和对比。


 

  创新点三:开展全面细致的对标分析,解析国内外先进运营商、互联网企业在产品体系、产品体验、产品营销、产品支撑方面的具体做法,作为未来产品发展的参照。同时面向国际运营商、国内运营商、兄弟公司搭建量化评估模型,帮助客户明确自身所处的位置。


创新点四:密切结合客户关注痛点,规划内容侧重IDC、行业应用等开展专题研究,有效指导实际工作的开展。



6、 项目价值:
   一是以能力诊断和行业对标为基础,明确运营商发展定位及产品演进路径,为运营商未来产品发展提供方向指引;二是当前产品自身及运营存在的问题入手,梳理产品的运营体系,为全业务的运营效率提升提供体系参考。


某电信运营商互联网时代供应链管理演进

1、序言:

  当前互联网正以不可阻挡的趋势变革着这个时代,带来了生产方式的变革、社会组织结构的变革,并衍生出互联网思维,对企业的经营管理及商业模式均产生了巨大的影响,对供应链管理领域也必将形成冲击。


2、项目名称:

  某电信运营商互联网时代供应链管理演进研究


3、项目的背景:

  从国家层面来看制定“互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展;从企业层面来看,提出了全面深化改革与互联网化运营的发展战略;从内部管理来看,有信息,但信息分散,可用性低,有用户,但反馈不足,满意度低,有数据,但缺少分析,增值挖掘欠缺。因此迫切需要系统性的重构供应链管理模式,从需求、采购、物流、合作伙伴、客户等多环节、多个体的协同转变,提升供应链的核心竞争力。


4、项目成果:
  本课题以互联网时代与思维内涵为指引,以优秀企业的先进实践为借鉴,以电信运营商供应链管理实际情况为基础,提出“信息在线、信息可视、信息智能”的三步走发展战略。
  具体演进策略解决方案介绍:
  1)供应链管理互联网化的演进基础是“在线”,即供应链业务与管理信息统一、来源统一、标准统一,并能够基于全集团统一的IT系统,实现管理过程及管理信息的在线获取、在线存储与在线流转
  2)供应链管理互联网化的有效应用是“可视”,即利用互联网时代信息互联、关注体验等思维和手段,提升供应链过程中用户信息交互的体验,实现全程信息的共享与可视化

  3)“互联网+供应链”发展目标是“智能”,即借助大数据、云计算等新的信息分析技术,根据企业管理者在供应链管理方面的情景化需求,实现供应链信息的智能化处理,并提供趋势预测分析、管理决策支持与供应链风险预警等功能。



5、项目价值:
  本项目在充分研究“互联网+供应链”发展趋势的基础上,将“互联网+”的思维与技术特征与运营商实际情况深入结合,提出了“在线、可视、智能”的发展演进思路,对客户公司未来5年的整体发展理念、突破重点及转型发展路径等做好布局,对各个管理模块的重点突破场景做了梳理,有力的指导了客户公司工作开展与规划,同时通过项目的开展与宣贯,在客户公司内部形成了良好的“互联网化+”转型发展认识与氛围。项目成果整体在思路、方法上具备较好的创新性,对客户公司实际公司有较好的指导性,充分体现咨询价值。

中国移动通信集团公司某省公司2016-2020年科技创新规划

1、序言、引子:

  在深化转型过程中,科技创新日益成为推动电信运营商战略转型的重要驱动力量。那么,该如何通过科技创新持续驱动公司转型发展,全速构建核心技术能力,全面建设新型研发生产关系呢?这是当前运营商关注的重要问题。


2、项目名称:

  中国移动通信集团公司某省公司2016-2020年科技创新规划


3、项目背景:

  2015年中国移动集团公司明确提出了“坚持创新驱动,构建核心能力,全力支撑公司战略转型”的发展思路,并要求各省公司制定本省的科技创新规划。在此情况下,华信咨询根据某省公司自身科技水平和实际需求,规划了其未来五年的科技创新目标、方向,并提出了相应的管理保障举措。


4、项目方法:

   科技创新规划的主要思路框架:



  运用的方法工具主要包括调研访谈、资料分析、对标分析等。


5、项目成果:

  1)科技创新工作愿景及目标规划

根据科技创新外部环境研判及内部现状分析,结合公司整体上下科技创新需求,制定了未来五年的科技创新战略愿景及目标,并规划了三阶段的发展路径。

  (2)科技创新重点领域及方向规划

以集团科技战略及省公司自身发展战略为指导,结合国家、区域、行业等外部科技创新形势要求,重点围绕技术、规划、业务三大需求驱动,开展需求统筹,确定了规划期内省公司科技创新重点领域及方向。

  (3)科技创新管理保障举措规划

针对省公司科技创新工作存在的问题和不足,从项目管理、成果管理、开放与合作、人才队伍、激励机制、创新平台等六大方面提出了相应的改进举措,进一步完善科技创新管理体系,确保省公司科技创新工作的高效开展。


6、项目价值

  华信咨询构建了一套适合运营商省公司科技创新规划的方法体系,可以帮助省公司明确未来科技创新方向,建立完善的科技创新管理体系,在进一步提高其自身科技创新能力,助力公司实现加快转型发展的同时,还可以帮助提升其在运营商总部、区域甚至行业的科技影响力。

基于电信运营商开发运营的类BOT模式创新

1、项目名称

  基于电信运营商开发运营的类BOT模式创新


2、项目背景

  电信运营商新兴业务开发能力和快速迭代、快速交付能力屡受挑战,原因之一就是新兴业务目前所遵循的机制体制仍然是适应于电信运营商规模运营成熟产品的机制体制,难以培育新兴业务发展所需的自身能力,难以适应“快、新、特”的新兴业务竞争要求,需要新的机制体制脱壳而出。

  本项目目标即在满足监管要求基础上,通过对原有流程、运作方式的改革,探索建立满足新兴业务能力获取要求和快速灵活运营需求的全流程运作模式,优化新兴业务的固定资产投资与采购流程,研究创新业务的合作运营模式,提出合作伙伴的选定流程与利益分配机制,并形成试点方案。


3、项目成果及创新点

1) 类BOT开发运营模式简化了建设流程,提升了项目运营效率,通过与合作厂商的联合建设运营,节省设备和建设投资,轻资产运作,降低了成本投入和市场风险。


2) 提高业务质量,提升自有能力。借助厂商专业技术保障业务开发和运营,提升整体项目运营水平,在合作过程中逐渐获得自身运营能力提升和技术转让。



3) 设置合作分成方式,激励厂商积极参与,保障业务成功,并且避免频繁更换厂商,保障供应商稳定性。

4) 来自客户的评价:“中国电信在互联网化运营中,面临着自主开发与运营能力不足、业务运营效率较低等关键问题。项目承担单位针对该问题,创造性的提出了“类BOT开发运营模式”这种可行的解决方式。本项目是中国电信互联网化运营的一次有益探索,为中国电信采用新的机制解决问题提供了有益的经验。”


4、项目价值

  本项目取得的研究成果以及试点方案是当前电信运营商的普遍性需求,因此预计后续可以在电信运营商迅速推广。

  1)面向战略条线:国企对外合作模式的突破创新和优化、内部机制体制的变革。

  2)面向具体业务部门:提高业务发展的支撑保障力度,满足业务发展的需要,获取相关部门的资源和支撑。

  3)面向外部合作伙伴:编制商业计划书,合作模式、分成比例的研究和建议


专项审计创新产品之概预算管理审计

1、序言、引子:

随着通信行业的竞争日趋激烈,降本增效已逐步成为各运营商的工作重点,通信工程建设作为运营商主要投资方向,为确保其投资效益,如何有效把控预算管理的准确性和合规性已成为各运营急需解决的重要问题。

2、项目名称

专项审计创新产品之工程预算管理审计

3、项目的背景

由于通信工程项目类型较多且预算管控涉及跨部门和外部合作单位,各运营商虽已制定相应的预算管理办法但由于建设场景复杂性,出现了投资偏离较大等一系列问题。鉴于此,我们从预算管理和预算执行两方面开展预算编制准确性的审计,以全面识别预算管理的风险源、健全和优化管理办法及工作流程,进一步提升工程预算管水平。

4、项目成果

预算管理:针对设计监理管理机制,1)聚焦应用设计监理的项目,对比设计监理职责内容与执行内容,核查设计监理的执行水平;2)建立设计监理投入产出效益评估模型,并应用于各专业各区域项目,评估设计监理有效性,分区域和专业差异化引入设计监理的策略。

预算执行1)深入分析预算编制对应定额及标准执行情况,聚焦出不合规的定额条目和标准;2)开展施工合同额与送审金额偏差分析,聚焦施工送审环节导致预算偏差的主要原因,并制定有效的管控措施。

5、项目方法:

1)分析引入设计监理的各专业项目,确定设计监理的投入和产出条目,基于投入产出比,建立设计监理效益评估模型;

2)分年度分专业抽取通信工程项目,对比预算编制各条目的实际使用值与对应专业标准值,聚焦预算编制违规条目;

3)抽取施工合同额与送审额偏差较大的TOP项目,逐条对比预算编制表与施工送审金额表,明确偏差条目并进一步聚焦偏差原因。

6、项目创新点

本项目从预算管理和预算执行两方面对预算编制准确性和合规性进行全方位的审计,聚焦预算管理的不足和风险点,并站在预算精细化管理的角度,从预算管控和考核角度,提出具有针对性的建议。

7、项目价值

本项目利用对比分析方法和建立评估效益模型,明确预算管理的不足和风险点,并进一步聚焦出主要原因和制定有效的管控措施,以引起运营商相关部门的高度重视,有助于预算精细化管理全面开展。同时该项目分析预算管理的方法和成果得到客户高度的认可。

基于移动新媒体运营的项目服务机制

1、序言、引子:

为解决传统项目成果交付和宣贯方式单一枯燥,客户体验效果差且维系成本较高等问题,本项目以“高效率、低成本、优质体验”为目标,对互联网化项目运营机制的建立、优化和实践应用进行全方位地研究。

2、项目名称

基于移动新媒体运营的项目服务机制

3、项目的背景

“互联网+”时代,客户的行为习惯、阅读体验、交互需求等也发生改变,“不再是内容为王”,而必须把内容当成产品来运营,有意识、有目的地开展设计、包装、营销和数据分析。华信咨询以移动智能化、交互体验化、维系粉丝化、阅读碎片化为重点,设计“互联网+”项目运营服务机制和解决方案。

4、项目成果

通过微信、易信、微博等大型社交聚合平台以及微场景等移动轻应用创建平台等新媒体工具,开展定期内容推送、O2O交互式服务、基于运营数据分析的粉丝经营和精准营销,并输出模块化、体系化、工具化的成果:如行业热点、专题分析、行业报告等。

5、项目方法

  案例:为翼支付研究互联网金融战略信息及新产品专题分析等,利用新媒体工具定期开展线上线下交互、分享、运营分析等,有效增强战略预警和知识管理能力。

6、项目创新点

1. 平台化:借助新媒体工具搭建内外部交流和信息共享平台,降低运营成本;

2. 社会化:通过O2O交互设计,延展项目团队与客户的培训、交流和服务方式,增强粘性;

3. 数据化:基于平台用户数据的实时监测和分析,适时调整信息推送形式和内容等,迭代式优化。

7、项目价值

基于新媒体运营的O2O交互机制拓宽了“咨询+方案+运营”的新形式,为客户提供有效的战略预警和粉丝维系方案,项目成果具有很强的推广性和可复制性。据2015年中国移动集团招标网新媒体运营咨询项目的招标信息数量统计(按照50/个估算),仅运营商市场的相关需求价值达千万级,项目发展潜力和预期经济效益显著。


IDC领域咨询产品开发及方法梳理

1、序言、引子

你是否正在为把握准确识别IDC需求而苦恼?

你是否正在不了解IDC单品标杆企业动态而头疼?

你是否还在为如何明确IDC/业务发展及运营方向而困惑?

华信咨询可以为您提供基于IDC全生命周期的管理咨询服务。

2、项目名称:

IDC全生命周期咨询产品体系及方法研究

3、项目背景

互联网+背景下,IDC/云计算作为新的经济基础设施,地位不可小觑,后续增长空间较大,但同时随着互联网企业的加入,整个竞争格局正在发生变化。在很长时间里,IDC提供商重心放在建设层面,后进入者们的运营能力有待重点提升,咨询需求相对迫切。

4、项目成果

1)形成IDC领域全生命周期的咨询产品框架

2)构建IDC特色的产品规划体系框架及方法体系

3)形成以需求调研、客户需求分析、竞品对标分析、产品白皮书的报告模板

4)首创4G时代容量及收入预测模型

5、项目价值

1)形成IDC领域相对完善的全生命周期的产品及方法体系,可为运营商及产业链企业的IDC业务转型提供方向或方案指引;

2)形成各种通用分析模板及预测,为运营商及产业链企业提供IDC分析及决策工具。

某运营商集团信息化业务运营审计咨询

1、 序言、引子
  导致当前集团信息化业务竞争力不足的运营短板是什么?现有资源配置能否保障业务快速发展需求?信息化产品经济效益如何,进一步提升效益的空间在哪里?
  集团信息化业务健康、快速发展有赖于以上关键问题的梳理和解决。
  
2、 项目名称
  某运营商集团信息化业务运营审计咨询
  
3、 项目的背景
  作为一个战略转型方向,集团信息化业务具备重要意义,作为一个新兴业务,运营商的综合管理经验相对欠缺,从而必然存在市场发展、管理运营、投资效益等方面的潜在风险。因此,有必要对集团信息化业务的效益和风险进行综合的评估和分析,提升集团信息化业务的精细化管理水平,降低业务运营风险,提升业务的经济效益。
  
4、 项目成果
  (1) 量化风险概率影响
  风险量化,明确风险发生的概率和影响,包括已发生和潜在发生的经济损失。

  
  (2) 梳理风险存在原因
  梳理成因,明确导致风险存在的关键环节和形成原因。

  
  (3) 提出管理提升建议
  结合业界先进管理经验及企业自身实际情况,提出管理提升建议,加强风险管控。


5、 项目方法
  (1) 访谈分析法
  通过访谈分析明确集团信息化业务审计咨询的重点模块,对各模块潜在风险进行分析预估。
  (2) 标杆分析法
  将运营管理中存在的不足与标杆进行对比分析,提出管理模式及手段的有效建议。
  (3) 抽样调查法
  确定不同审计模块的抽样对象、原则及规模,依据制度规范、内控要求对样本进行比对分析,发现潜在风险。
  
6、 项目价值
  通过开展集团信息化业务审计咨询,首先可以对比标杆,分析业务管理过程中的不足和欠缺,提升业务管理的精细化水平;其次,分析经济效益、审计业务运营风险,明确已产生的和潜在发生的损失;最后,提出集团信息化业务发展建议,有效的促进投资效益及企业整体竞争力的提升。


中国电信物流运营体系创新模式研究

1、 序言:
  随着互联网经济的不断蓬勃发展,运营商在产业链上的生存空间不断被挤压,纷纷谋求战略转型以实现价值再造。而供应链作为现代企业第四利润源的价值作用,也被运营商提升到了前所未有的新的战略高度。与此同时,执行层次的采购操作,却出现了与战略脱节、流程漫长、风险防范不严等问题。因此,亟需建立起针对采购项目操作一整套评估体系,以便运营商针对性地发现短板及提升。

2、 项目名称:
  中国电信物流运营体系创新模式研究


3、 项目的背景:
  为提升采购效率,保障采购项目的实施质量,提高对采购目标、采购过程、采购效益、采购影响、采购持续性、采购管理水平等诸方面的水平,实现采购项目的整体采购后评估及分品类、分单位采购后评估, XX运营商采购部启动2014年“采购项目后评估”项目,从整体运营促进、财务预算管理、成本控制、效率提升、服务改进、供应商关系管理、模式创新、品类标准化、风险管控、知识管理等多角度进行项目后评估。

4、 项目成果:
  (1)明确采购项目后评估关键要素
  在充分借鉴投资项目后评估和供应商后评估的基础上,根据采购项目本身特点,并结合集团相关管理要求,提出采购项目后评估NECQ四大关键要素。
  Normative-规范:保证采购活动的合法合规是前提,当发生冲突时,采购项目应该首先选择规范。
  Efficiency-效率:保证采购活动的高效率完成是关键,采购项目应通过各种方式提升运作效率。
  Cost-成本:通过集采项目运作获取规模优势、降低采购总成本是核心,是企业保持竞争优势的手段。
  Quality-质量:保证采购产品的质量是基础,采购项目应通过各种手段防范质量风险。
  (2)结合AHP分析法,细化制定采购项目评估体系。
  
  (3)通过调研访谈、小组讨论等方式选择合适的试点采购项目进行评估。项目选取遵循典型性原则、评估素材可获取性原则及先易后难、先简单后复杂原则。同时,根据所选的项目特点细化操作层的评估指标以及具体的算法、评估方法等。
  (4)针对诊断得到的采购项目执行短板问题,逐个制定提升建议
  
5、 项目创新点:
  在原有的投资项目后评估、供应商后评估等管理机制上,创新性地结合制定了采购项目后评估体系。对确保采购管理战略、战术至执行的三层次体系的顺畅运作,提供了有效的保障,形成了闭环。


6、 项目价值:
  本项目构建的采购项目后评价体系,以及评价实施举措,具有较高的实用价值和推广价值。作为采购领域的创新性的尝试,采购项目后评价必将与供应商日常评价、供应商后评价等工作一起,成为运营商供应链管理领域的三把利刃,全面提升采购效率,规范采购执行,确保企业价值最大化。


电子渠道互联网销售能力提升

1、 序言、引子:
  随着3G网络加速增长、智能手机快速普及和在线消费人群的扩大推动电子商务迅速,交易额逐年迅猛提升市场发展日渐成熟;行业竞争不再仅仅局限于传统的模式和渠道,基于(移动)互联网的新经济、新营销模式对传统营销模式的大战已经展开。


2、 项目名称
  电子渠道互联网销售能力提升


3、 项目的背景
  面对移动互联网变革所带来的渠道新要求,运营商大力推进电子渠道向主渠道发展转型。各省积极承接集团渠道转型要求,深入推进电子渠道在互联网销售领域的全方位能力提升。


4、 项目成果:
  
  1) 通过全流程的深入分析,系统地研究了国内外各类对标企业的业务系统支撑情况,其中包括分销ERP系统、电子商务平台、零售系统、计划与优化系统以及运营商系统等,为业务系统支撑流程搭建提供了丰富的经验。
  2) 通过电子渠道业务整体支撑流程的搭建,导购客服、业务受理、仓储物流等关键控制点的管理规范、内控流程,业务模式以及相关指标体系的明确和细化,有效提升了运营支撑团队的专业化效率。统一物流调配机制,确保用户体验流畅,针对性预案提升了突发事件应对能力。
  3) 通过制定电子渠道互联网分销平台整体定位及发展思路,建立起较为完善的全流程互联网分销平台。并通过CPS引流等实践来进一步落地。同时,结合互联网市场化机制建设,设立起了较为完善的互联网代理商、分销商合作机制。发挥网厅差异化优势,打造“互联网明星机+自主版融合套餐”的礼包,与互联网电商比较形成差异化优势。以某在线为平台开展互联网分销运营为例,截至2013年6月,平台供货商超过10家,分销商达到2000余家,累计交易额超过了250万。
  4) 明确并固化了电子渠道差异化协同营销模式。通过电子渠道订单系统带动网格之间联动,实现线下商机信息的线上汇聚和工单的流转,有力推动 “高速光宽带”的互联网销售。电子渠道统筹,与各相关部门协同,共同拟定并打通了电子宽带券的销售流程。通过省市及线上线下协同的全流程可视化管控,实现了电子渠道宽带工单24小时受理及安装。经某地市试点,此协同营销模式充分发挥了线下网格覆盖广的优势,宽带配送及时率提升15%,首日流量激活率提升23%。
  
5、 项目价值
  根据集团战略要求以及省公司的实际情况,以当前互联网渠道发展现状和运营商渠道转型为背景,以结合国外内先进对标和实地深入调研,梳理和分析运营商电子渠道互联网业务发展现状和存在问题,明确互联网销售能力提升的重点维度,在完成三大基础工作的基础上,建立了较为系统的业务支撑、营销拓展和差异化协同体系和模式,并结合实际的落地工作,提出了一整套相匹配的工作的方法和举措。
  某省运营商通过互联网移动业务销售能力项目,建立公司化的运营机制推动电子渠道电商化发展,并通过建设互联网分销平台及其模式推广强化电商化营销拓展,通过探索差异化渠道协同创新销售服务模式,全面提升电子渠道互联网销售能力。从电子渠道指标完成情况上来看,2103年全年电子渠道移动业务发展累计近30万,超额完成集团年度销售目标,全国排名第三;交易额累计超60亿,完成年度目标的114%,其中网厅充值量持续排名集团第一;电子渠道累计完成宽带新装20余万户,完成年度目标的120%;全年流量包累计销售600多万笔,渠道占比超过80%,实现移动业务规模发展。


中国电信集团网络运营顶层体系设计及演进规划

 

1、序言、引子

    网络运维向网络运营转型,发掘并创造网络运营价值是运营商近年来在网络管理方面需要持续关注与实践的关键问题。网络运营体系的变革需要保障服务对象感知优异,网络维护质量稳定、维护资源配置高效,因此网络运营体系的优劣是涉及系统论、经济学、运筹学的全局性关键问题,需要各运营商系统规划、长期演进的关键成功因素。

 

2、项目名称

    网络运营体系顶层设计及演进规划

 

3、项目的背景

    随着通信技术的迅速发展,客户需求的不断提升,行业竞争的日渐激烈,运维部门消耗运营商庞大的网络运营成本,却在客户支撑、网络保障、资源获取等领域越显乏力。究其原因,现阶段的网络运维在用户诉求管理、运维价值核算、资源协同配置管理、网络价值深度挖掘等诸多领域,仍与网络整体高效、协同运营存在显著差距。急需针对网络运营体系进行整体性设计与协同发展规划,以确保传统运营商网络运行向网络运营的准确、平滑演进。

 

4、项目成果

    本项目以经济、管理学理念为基础,创新性建立网络运营系统运作模型,从运营体系高度对未来运营发展趋势及运营模式进行前瞻性预判,并设计网络运营体系顶层框架及实施演进路径,具体成果包括:

    1、网络运营环境、运营趋势及运营能力现状诊断;

    2、网络运营体系系统运作框架整体设计;

    3、网络运营全口径资源协同管理体系规划;

    4、网络运营执行规划:感知管理、价值核算、生产模式,职能分布、协同架构、运作流程、考核激励机制等领域的发展目标设计及演进路径规划。

 

5、项目价值

    本项目从全局的高度,以价值与效率为导向,提出了整体性、统筹性的网络运营体系深化改革顶层实施方案,不仅对未来运营发展趋势做出前瞻性预判,更为运营商网络运营体系变革提供了战略方向,确保运营商在瞬息万变的市场环境中,保持一个中长期的眼镜目标与清晰的实施路径,为网络运维向网络运营的根本性转变奠定坚实的基础。


移动互联网虚拟运营解决方案研究

2014年是我国移动虚拟运营开局之年,首批11家民企、第二批8家民企获移动转售牌照,移动虚拟运营已徐徐拉开大幕。根据国际经验,7%是一个相对成熟运营环境下的移动虚拟运营商行业渗透率,目前中国移动用户数超过10亿,虚拟运营的市场潜力巨大。未来,虚拟运营商将成为我国移动通信市场上的一支重要力量。

项目的背景
在虚拟运营时代,宿主运营商可利用MVNO在品牌、用户群等方面的固有市场优势来弥补自身在用户覆盖或服务上的薄弱环节,从而获取更大的市场份额,同时以出租方式可充分利用其固有网络以提高其资产利用率。虚拟运营商可以充分利用其独特的资源、渠道、经验优势,打造差异化产品,挖掘细分市场,在这个巨大的市场中分一杯羹。宿主运营商与虚拟运营商必须利用各自的优势,进行有效的合作形成协同效应,才能保证移动虚拟运营市场的快速、有序发展。


项目成果

整合现有移动虚拟运营咨询服务和设计服务经验,借鉴国外运营商的经验及教训,总结宿主运营商与MVNO互补互利的商业模式、合作模式、合作方案,形成一整套能够帮助移动虚拟运营商更好发展的解决方案,以及一整套能够适用于宿主运营商的虚拟运营商管理解决方案
虚拟运营咨询解决方案包括:
·战略定位及商业模式设计
·市场调查
·产品开发
·资费设计及营销策划
·投资效益评价
宿主运营商管理解决方案包括:
·转售商准入评估机制
·转售流程优化方案
·转售渠道管理方案

成果示例:
·转售商准入评估机制

·转售流程优化方案


项目价值
形成一整套解决方案,帮助移动虚拟运营商了解行业运行规律、市场先进经验,更好地把握移动虚拟运营的关键成功因素,在竞争激烈的移动通信市场中取得成功;帮助宿主运营商更好地理解虚拟运营的商业形态、发展规律、影响作用,更好地管理和利用虚拟运营商这一新兴力量,把握好新的市场环境下移动市场的发展机遇

基于打造最佳雇主品牌的创新业务领域人力资源管理体系优化研究

当前创新业务领域在业务大发展过程中,总会遇到这样的问题:
如何有效提升移动互联网人才的内驱力,激发员工的创造力和积极性?
如何快速提升员工能力,打造具有市场竞争力的核心骨干队伍?
如何有效提升员工对企业的认同感和归属感,提升员工的凝聚力和执行力?
华信咨询倡导以打造最佳雇主品牌为目标,从主人翁意识建立、人才招聘、人才培养和人才激励多个角度,全方位关注互联网人才发展,建立一支“来之能战、战之能胜、持久稳定“的人才队伍。

项目的背景
移动互联网时代,创新业务领域将迎来爆发式增长,伴随而来的则是人员规模的扩张,同时互联网领域人才与传统通信领域人才的特点有着显著的区别,这些都会给创新业务领域的人力资源管理带来全新的挑战。华信咨询结合自身优势,从打造最佳雇主品牌出发,提出电信创新业务领域人力资源管理体系优化系统性解决方案。


项目成果

从主人翁意识建立、招聘、培养和激励多个角度,提出打造互联网最佳雇主品牌的建议与策略。
·建立主人翁意识:提出打造基地扁平化组织架构及项目化运作管理模式,通过对项目团队的充分授权,建立员工主人翁意识。
·谨慎的人员招聘:创新员工招聘体系,提出人员招聘的“一个流程、两支队伍、四个策略“,更加关注人员潜在素质与企业文化契合度,实现优秀人才的引入。
·战略性人才培养:根据员工能力需求,建立培训、辅导与实践相结合的系统化人才培养模式,打造人才培养品牌。
·有效的人员激励:引入与项目挂钩的激励机制,物质激励与精神激励相结合,打造灵活的、有吸引力的人员激励体系。


项目价值
通过项目的研究,一方面积累和固化了原有人力资源管理体系优化类项目的经验,并结合互联网企业人力资源管理的发展趋势与特点,形成了一系列创新业务领域适用的人力资源管理模式。同时本项目发挥了华信咨询在通信运营商管理咨询领域的优势,将创新业务领域企业人力资源管理与通信运营商基地现状结合,提供适合创新业务领域发展现状的咨询产品,对产品的推广具有积极意义。

运营商创新业务“公司化”运营实战研究

·针对一般创新型业务[什么事一般创新型业务,运营商基地类业务,最好能够再斟酌下用词],您是否在做“准公司化”运营的尝试?
·针对运营商基地类业务,您是否正在作“公司化”运营的准备?
·您是否渴望借鉴移动互联网行业先进公司化运营及管理经验?
华信咨询凭借多年的项目积累,借鉴行业先进经验,可以为您的部门或者业务的公司化运作,提供全方位的咨询及支撑服务!

项目背景
当前,通信行业的竞争格局正在发生演变:
一方面,在“内容为王”、“应用为王”的用户需求趋势下,传统业务逐渐萎缩,各创新业务进入高速发展期。
另一方面,产业链逐渐“去中心化”,运营商对产业链掌控力逐渐减弱,亟需向移动互联网转型以适应行业大环境变化。“公司化”作为有效接轨互联网行业的运营方式,成为今后运营商对创新业务运作的一大趋势
目前,国内各大运营商纷纷将创新业务“基地化”,进一步的趋势,即是推行“公司化”。不难预计,引入私募、IPO等资本市场运作方式,也将更多被运营商所采用。运营商通过创新业务的“公司化”运作,实现完全与市场接轨,将真正符合行业生态环境的发展需求,促进创新业务的跨越发展,助力自身的真正转型!

项目成果
项目从组织、流程、运营三大维度出发,构建了系统的公司化运营框架。
其中,在“运营公司化”方面,华信咨询在广泛借鉴典型互联网公司经验基础上,总结提炼出创新业务公司化运营DBPSC模型:


项目创新点
项目创新点主要体现在以下8大方面:


项目价值
项目将为运营商的公司化运作,提供全方位的咨询支撑服务。

通信业用户体验方法及应用

当前,我国已经进入“体验经济”时代。伴随着移动互联网蓬勃发展的浪潮、通信市场逐渐饱和的趋势、虚拟运营逐步放开的现实,通信业竞争已愈演愈烈。“用户之争”已毋庸置疑成为各大运营商工作的重中之重。
用户体验直接关乎用户忠诚,在“用户体验→用户感知→用户忠诚”这样一个内在逻辑链背景下,如何通过良好的用户体验,提升用户感知,进而促进用户忠诚?是新时期运营商必将深思的热点议题。而本项目将为您提供一个完整满意的答案。

项目的背景
随着全业务运营的深入,运营商的竞争重心,已发生了从“资源竞争—产品竞争—服务与体验竞争”的演变。客服质量的好坏,本质上取决于运营商服务与“用户感知”之间的匹配。国内互联网行业的典型企业(如腾讯、盛大),都极为重视用户体验的价值。但在目前运营商客服实务中,仍过多从自身角度出发考虑问题,过分依赖量化的指标去作为服务提升的标准,结果往往不得要害。基于此,华信咨询以流程贯穿的视角,借助用户体验的方法,来洞察运营商服务各个触点及影响真实客户感知的各种因素,从而为运营商客服提升,提供切实有效的策略建议与解决方案。


项目成果

华信咨询凭借多年客服咨询经验,积累了一整套用户体验及客服提升的方法,得到众多运营商好评。比如,华信咨询结合多年项目实践,并借鉴目前国际上通行的RATER指数(系全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司创立),提炼出更好定义和把握客户感知的“TRPSCE”六维度分解模型:


项目方法

华信咨询将影响客户感知的所有触点,分为“客渠触点”、“客品触点”、“外部触点”三大类。运用”TRPSCE”六维度模型,结合客户触点分析,设计体验方案:


“评估客户真实感知”操作方法:把客户感知的6个维度对应到每一个接触面、环境和点上,形成一套完整的客户感知度量与测评方法。该方法包括若干多个具体问题,可以通过标准化问卷调研和面对面访谈完成。通过对客户感知的诊断全面涵盖了客户接触面与点上的客户感知,也可以按照客户生命周期衡量不同业务之间的客户感知变化。

其他分析方法
·卖点选择模型方法
·服务差距模型分析方法
·因素重要性模型
·……

项目创新点
·首创性——在国内首创客户感知“TRPSCE”六维度分解模型
·全方位——具备用户体验“四全”体验能力(全业务、全渠道、全流程、全维度),涵盖范围广
·实操性——构建从方法到举措的点对点内在逻辑体系,真正发现短板解决问题

项目价值
项目能为运营商提供切实可行的服务提升建议,先后为各地运营商提供了诸如宽带、数字电视、移动套餐、增值业务、帐详单、渠道服务(营业厅、网厅、客服热线等)等逾30个主题的用户体验咨询项目,项目成果许多被直接运用到实际工作中,并取得良好效果,获得委托运营商的一致好评。

基于云计算的IT治理咨询

云计算时代,随着IT基础设施建设的深入开展,IT服务质量和效率不高,研发、运维等服务能力不足等问题更加突出,越来越成为影响企业战略转型和创新发展的关键瓶颈。如何建设适配IT基础设施架构的新型IT管控体系,持续提升IT服务水平?


项目的背景

随着云计算技术的飞速发展和信息化建设的深入开展,一方面,要求IT与业务更加紧密融合,提供高水平的IT服务来更好地支撑业务发展;另一方面, IT能力瓶颈也更加突显,尤其是服务效率及质量、研发能力、运维能力等方面。如何建设与新型的IT管控体系,提升IT服务水平,日益受到企业的高度关注。

本项目从业务发展对信息技术的需求入手,重新定义IT战略,建立规范实用的IT管控模式和管理体系,优化完善IT管控流程,有效促进了IT服务能力的提升。

项目成果

项目共形成五大关键成果:
1)重新定义了新型的IT战略,进一步明确了信息技术的角色定位及核心能力。
2)确定了与企业实际和业务发展相匹配的IT联合管控模式。
3)调整了现有的IT部门组织架构,消除了岗位孤岛现象,进一步激发技术人员活力。
4)基于ITIL及ISO20000标准,系统性的梳理完善了IT管理流程。
5)基于平衡计分卡,构建了反映IT部门实际的绩效评价体系。


项目方法

本项目创新性地采取了“咨询方案+培训+实施辅导”的咨询方法,为客户提供了“I-O”的端到端解决方案,有效解决了咨询项目落地性的问题,为客户创造核心价值。


项目创新点
本课题以融合业务、提升服务、创新引领为目标,创新性地构建了一整套IT管理咨询模型框架体系,包括IT战略设计、管控架构、服务流程、绩效评价等方面;可以有效帮助企业进一步明晰IT战略及管控模式,提升企业IT能力与价值。
同时,本课题还进一步创新性地提出了“培训-支持-评估”三阶段的实施辅导框架,有效提升了项目实施效果。


项目价值

本课题成果的应用产生了四大明显成效。
1)统一了对信息技术的认识:重新定义了IT战略,理顺了信息技术与业务之间的关系,明确了信息部门及信息技术的角色定位。通过培训和宣贯,统一了全单位的认识。
2)创新性提出了联合管控模式:采取IT联合管控,明确了部门分工界面,构建了完善的管理体系和规范制度,强化IT管理的部门协同和有效性。
3)规范了IT管理流程:制定了规范化的IT管理流程,实现了IT管理流程的标准化,通过应用实施,有效提升了IT管理规范化水平。
4)量化了IT绩效:构建了全面性、科学化、可操作的IT绩效评价指标体系,通过应用实施,能有效衡量IT绩效。


运营商供应链绩效评价体系研究

英国著名供应链管理专家马丁·克里斯托弗指出:“21世纪的竞争不再是企业和企业之间的竞争,而是供应链和供应链之间的竞争 。”要对供应链竞争力做出准确的评估,必须要有科学的供应链绩效评价体系。

项目的背景
据工信部统计,全国电信业务占GDP比重连年下降,运营商收入增速逐渐放缓,盈利能力下降,与此同时,微信等OTT业务的不断发展及民间资本的引入加剧了行业的竞争,因而运营商必须从供应链价值的角度构建绩效评价体系,提升供应链绩效水平,发挥供应链资源保障、价值创造和竞争力提升的作用。

项目成果
针对当前运营商供应链绩效评价体系中普遍存在的评价视角不全面、评价过程管控力度不足、绩效改进机制欠缺等问题,构建了运营商供应链绩效评价指标体系、评价机制及改进策略:
1)指标体系:从供应链目标层、运作层、基础层三个层面构建了基于时间、质量、成本三大核心要素的评价指标,并确定了指标权重评价方法。
2)评价机制:确定了绩效指标的目标值设置原则、指标评价依据、指标责任分解机制、IT系统功能需求及通报机制。
3)绩效改进策略:构建了供应链绩效评价诊断模型,制定了绩效改进策略。

 
项目价值
供应链绩效评价体系,一方面通过将供应链管理对企业价值系统梳理出来,将供应链价值显性化,在此基础上,可有助于企业根据不同价值点,有针对性的采取提升供应链管理绩效水平提升的举措,增加供应链协同能力及资源配置水平,并最终助力企业价值的提升。

维护成本省集约化管控模式研究

每年各省运维成本预算少则几亿,多则十几亿,如何管理好这笔庞大的开支一直是各省成本管理者的重点思考问题。运维成本集约化管控成为行业热点,集约化管控模式研究已迫在眉睫。

项目的背景
各省运维成本管理均向集约化管控方向不断发展,但各省维护成本的集约管理方式自成体系,各种方式间管控力度差异较大,“多、乱、杂”现象严重,无法满足当前网络和运维集中化的转型需要,在管控对象、管控手段和管控结果等方面均存在问题,亟需开展维护成本集约化管控模式研究。

项目成果
首先,对维护成本进行管控对象的“网格化”细分,将成本管控对象聚焦至较小颗粒度,为成本精确化、集约化管控提供条件。
其次,“瀑布式”对成本管控模式进行系统化梳理,构建规范统一、管控要求明确的维护成本管控模式集,为成本集约化管控模式的规范化、统一化调用奠定坚实基础。
第三,构建包括质量属性、时间属性等在内的六大指标体系,并以此为评估工具指导成本管控对象与成本管控模式的最佳匹配,最大程度实现成本对象集约化管控。

       
项目价值
本课题对电信运营商省公司现有维护成本管理现状进行了分析,总结了存在的问题,在现状基础上对成本管控模式进行了梳理,形成集中管控模式集,并构建面向“专业-项目”维度的成本集中管控匹配模型,为运维成本的集约化管控提供了决策依据。

基于价值链的人力资源战略规划

移动互联网时代,各大运营商均深化企业战略转型,为有效提升企业战略转型的支撑和推动能力,运营商需要系统地思考人力资源管理价值是什么?如何实现人力资源管理的价值?如何前瞻性、系统性提升企业人力资源管理的整体工作效率?

项目的背景
移动互联网时代,各大运营商均深化企业战略转型,人力资源作为企业三大资源之一,既是转型的关键内容,也是转型的重要保障。为推动人力资源转型,运营商不断探索新型人力资源管理模式,如优化人力资源培训体系、激励机制等,但如何能够前瞻性、系统性得提升人力资源管理的整体效率,如何提升人力资源管理的价值成为运营商在人力资源管理过程中面临的主要问题。

项目成果
华信咨询以人力资源价值链为基础,形成以提升三大价值为核心,提高人员效率为目标,优化人力资源管理实践活动为抓手的规划体系,有效发挥人力资源战略规划系统性和前瞻性的作用。
价值导向,构建体系:创造性得将价值链的概念引入人力资源规划体系,探索如何通过人力资源规划实践实现人-岗-组织的动态匹配,最终实现人力资源价值
目标导向,凸显价值:以提升人力资源价值创造及贡献为目标,提出人力资源管理的三大价值为:追求员工价值、实现企业价值、履行社会价值
效率导向,系统规划:基于人力资源价值提升的三大环节,从“战略—运作—支撑”三大体系重塑人力资源管理实践活动,以系统性得规划企业人力资源管理工作

项目方法
以迈克尔波特价值链管理思想框架为参考,结合人力资源管理的具体内容,构建出人力资源管理价值链,基于价值链逐项提炼规划要求。

项目价值
从企业战略的视角看人力资源,推动人力资源管理开展重大变革,助推企业战略转型成功,凸显人力资源核心价值。
建立基于人力资源价值链、企业价值链和人力资源管理生命周期的指标体系和管理实践活动体系,帮助企业系统性的制定人力资源规划。
围绕企业业务发展要求,明确人力资源的配置方向、人力资源管控模式、人力资源管理发展方向, 设计人力资源管理优化的实施路径,为人力资源工作提供前瞻性的指导。

某运营商供应链发展规划

随着市场竞争日趋白热化,电信运营商纷纷举步维艰,难以维持基本的盈利水平,不得不将视线转向新的利润增长极——供应链管理,希冀依托供应链管理水平的提升,实现企业价值的再造。正是在此背景下,国内主流电信运营商均明确提出打造现代供应链管理体系的目标,皆通过集团统筹指引、各省分步实施的模式,积极开展集团、省两级供应链发展滚动规划,全面提升企业核心竞争力。

项目的背景
某省级电信运营商正处于由采购管理向供应链管理转型的关键时期,统一、完善的供应链管理体系尚不健全、发展思路及目仍未清晰,供应链管理的专业化、精细化水平较低,价值创造能力也并未得到体现,亟须借助规划明确本省供应链发展方向,指引本省供应链工作的阶段式跨越,更好发挥供应链管理的战略作用。

项目成果
根据供应链管理基本理论、先进理念和最佳实践,结合集团供应链发展目标与XX公司实际情况,系统构建了以品类管理为抓手,以质量管理与风险管理为牵引,以组织、制度与IT为支撑,以采购管理、物流管理、供应商管理为核心的供应链管理体系,并针对各模块制定相应的发展思路及举措。


项目方法
1)在整体规划框架搭建方面,运用华信供应链规划七步法模型;
2)在采购管理部分构建基于模糊综合评判的集采基于模糊综合评判的产品集中采购适用度评价模型;
3)在物流管理方面,基于线性规划的集中库选择模型,运用Lingo软件进行模拟计算,明确不同数量中心库下的中心库位置及辐射范围。

项目价值
通过规划为该省级电信运营商的供应链发展之路指明方面,并有效指导了下年度重点工作的开展,将规划提出的各项工作建议,如集中采购推进策略、省中心库选择方案、组织架构调整方案等,转化为公司管理的具体要求和重点工作内容,从而促进供应链更好的发挥对企业业务保障、价值提升和竞争力提高的战略作用。

海外通信工程项目成本管理研究

随着信息时代和经济全球化的到来,中国通讯设备制造商和服务提供商正大举进军海外通讯市场。如何保障其以最小的成本实现最大的项目价值?成本管理能力的提升成为亟需解决的难题。

项目的背景
在国家鼓励中资企业"走出去"的大环境下,中国通信领域的企业正迎来走向海外通信工程项目市场的大好机遇。但移动通信网络建设本身具有的复杂性、长期性,海外市场的陌生规则等因素增加了海外移动通信网络工程的风险,特别在项目成本管理领域给项目管理者提出了更大的挑战。
目前,尽管国内外的项目成本管理理论已较为完善和成熟,但对于中国通信服务企业而言,尚需要针对海外工程的要求和难点,进一步建立和完善适合自身特点的海外通信工程项目管理体系。

项目成果
本项目针对现有海外通信工程项目的实际情况,进行包括项目成本估算、项目成本预算和项目成本控制等实施和研究,形成一套切实可行的成本管理方法,为后续的海外通信工程项目的顺利实施提供借鉴和参考。主要成果如下:
(1)项目成本估算数据流向图

(2)项目成本预算数据流向图

(3)项目成本控制数据流向图

(4)成本EVM管理

(5)单站施工资源配置图

(6)单站施工成本基准


项目价值
该项目有较高的实用价值:
1)通过此项目的研究和应用, 建立了较为准确的海外通信工程建设项目的成本基准和管理规范,可有效降低此类项目的成本并确保项目在批准的预算内按时、保质地完成。
2)通过项目研究,可为企业的日常经营管理活动提供良好的借鉴。

构建高竞争力的宽带业务开通流程

近年来,宽带市场竞争越来越激烈,运营商纷纷推出各具特色的产品和服务,例如,某运营商推出的“宽带直通车”,将宽带受理和安装时限缩短了近一半。在这种情况下,宽带客户流失、客户满意度下降、品牌形象受损等问题纷至沓来,主导运营商的市场竞争地位受到了严重挑战,迫切需要对现有的宽带服务流程进行全面优化。

项目的背景
为提升市场份额,各运营商在宽带客户服务方面均不遗余力。例如,某运营商的宽带报装当天即可安装,另一家小运营商宽带实现1-2小时上门安装,主要竞争对手于2013年推出“宽带直通车”后,业务受理时间由48小时缩短到两小时,装机时间由原来的72小时缩短到6小时。除此之外,各竞争对手还推出各式各样的差异化装机服务,客户满意度大幅提升。
作为行业主导地位的**公司,其宽带业务从受理到开通需要长达100个小时左右,远远低于竞争对手,而且存在客户投诉率居高不下,二次上门比例偏高等问题,导致客户隐性流失,装维成本居高不下。因此,迫切需要对现有的宽带受理开通流程进行全面的梳理和优化,以构建具有竞争力的服务流程。

项目成果

课题研究成果包括了短板聚焦、流程优化两个主要部分。
短板聚焦中,通过竞争对标、客户感知分析,从流程效率、服务质量、流程成本三个维度对宽带业务开通流程的短板进行全方位分析和聚焦。针对重点短板原因进行了深入的挖掘和分析,以切中问题要害。
在流程优化中,结合行业领先实践以及运营商流程和资源现状,对缩短开通时间、降低服务成本和改善客户服务满意度三方面提出了流程优化的具体方案和实施建议,并对现有流程进行了优化。

项目方法

内容可以是针对具体案例的分析以及解决方案的简要描述;【150个字符以内】
项目创新点【可选项】:
注重整理归纳,可以适当增加宣传的成分;【100个字符以内】

项目价值

宽带开通流程绩效显著提升,客户感知明显上升,成本大幅缩减。
1、显著缩短宽带业务开通时长。宽带业务开通时长显著缩短,忙季宽带业务开通投诉率下降约三分之一。
2、提升了客户感知,改善客户综合满意度。存量客户综合满意度上升两个百分点,并有助于改善整体离网率。
3、缩减了二次上门人工投入,提高人力资源效率,减少外包支出。二次上门率减少近二分之一。

LTE背景下基于客户行为的四网协同建站决策模型及策略研究

您还在为LTE室分建设优先级确定而烦恼吗?
您还在为四网如何协同建设、营销、维护而头疼吗?
我们的课题将帮助你理清头绪,解决上述存在的难题。

项目的背景
随着LTE年底的正式商用,电信运营商均面临着LTE室分建设决策和多网协同决策的难题;电信行业整体盈利水平下降,投资管控日趋严格,如何实现精确建网提升效率、通过精确营销和维护提升客户服务感知,进而提升市场竞争力也成为大家关注的焦点。本项目立足上述需求,构建LTE室分建设优先级决策模型、四网协同决策模型,为LTE和多网络协同建设、营销等提供决策工具。

项目成果
构建LTE室分优先级决策模型,指导LTE室分建设重点,提升LTE投资的精确性;升级版多网协同决策模型,应用于微观层面四网协同决策,可实现四网扩容、维护、营销工作提升。

项目方法和创新点
以用户需求调研和研究成果回顾总结为基础,提高模型指标设置和标准的科学性和合理性;考虑模型场景的差异性,设置两套LTE室分优先级决策模型,提高模型的灵活性;结合LTE建设新背景,对原有多网模型进行优化,提高模型的可操作性。

项目价值
LTE室分优先级模型、四网协同模型指标和标准设计科学合理,简便易用,灵活性强,具有较高的应用价值,对电信运营商多网协同、精确建网、精确维护和营销提供科学的决策工具,可有效提升运营商在网络协同、精确建网的工作效率和效果。

产业链合作视角下的核心人才一站式咨询服务项目

企业主管人才队伍建设和培训的经理经常遇到这样的问题:
关键队伍能力与业务发展需求不匹配,怎么办?
零散的培训体系缺乏系统性与连续性怎么办?
外部培训课程与企业实际脱离怎么办?
华信咨询倡导“咨询+培训+辅导”模式,重视企业战略执行和文化传递,从人-岗-组织能力匹配的角度出发,提供关键人才能力提升全方位、一站式解决方案

项目的背景
针对传统人才培养模式下存在重授课轻学习,零散培训体系性较差、课程反应较好课下实践较差等问题,结合目前业内流行的多元学习模式,华信咨询结合自身优势,推出系统化策划、一站式培训服务及课后辅导结合的“咨询+培训+辅导”模式。

项目成果

我们实施的一站式人才培养模式的总体思路如下图所示:


咨询引领
人才的培养应该上连战略、下接绩效,因此培养应该是个系统化的设计过程,需要系统考虑如何有效承接战略需求、,需要塑造何种组织能力、如何将这种能力融入培养过程等问题。华信咨询从与组织战略和个人绩效相结合的视角,提供定制化的能力提升方案和配套支持保障方案,如能力素质模型构建、能力认证评估、配套薪酬激励机制等,全面支撑企业关键人才能力提升。

培训落地

为了提升培养的针对性和有效性,华信助力企业导入经典成熟课程,开发企业专有课程,培养内训师队伍。引入外部课程可以帮助企业起到引入知识、开阔视野和启发心智的作用,外部课程一般定位于综合类课程。于此同时,需要企业内部固化、开发系列的专业课程,来沉淀知识和加速人才培养。华信针对管理能力提升和内训师能力提升,构建了分层级的课程体系,帮助企业实现培训的有效落地。

辅导深化

目前对人才培养已经进入了混合学习的阶段,大家越来越清晰的认识到单纯的课堂学习不能很好的达成人才培养的目标,我们需要更多的引入非课程的,甚至是个性化的培养方式,让培训重新回归到学习的轨道上来。华信引入跟踪辅导模式,在分享中进步,在反思中成长,真正体现了“干中学“的理念,强化能力提升效果。

项目价值
课题研究(咨询项目)所产生或蕴含的收益、价值、经验、启示以及展望等等【200个字符以内】
华信咨询“产业链合作视角下的核心人才培养一站式咨询服务”能够帮助企业从战略视角出发,系统性的构建人才培养的解决方案。培养方案与能力要素的有机结合,能够为企业提供有针对性的培养课程。以“干中学”为理念的深化辅导方案能够帮助企业有效提升培训效果。

中国电信某省公司2012-2014年网络发展滚动规划

规划紧密围绕企业转型战略、全业务经营、三大重点客户群产品需求,重点论证了网络发展总体思路和演进目标、网络投资规模结构和重点建设项目。对固移融合、提升接入带宽、优化移动网络、推进网络的IP化、扁平化、融合化等方面进行了深入系统的思考。

项目的背景
2012-2014年是中国电信企业转型和全业务运营的决战阶段,也是网络转型成功与否的关键时期。为使网络全面发展、协调发展和可持续发展,提供网络竞争力,并承接国家信息化战略,立足全业务经营,着眼三网融合,构筑适应未来发展和竞争要求的全业务综合信息服务网络架构,启动2012-2014年网络发展滚动规划。

项目成果
本规划全面对接集团战略,并根据某省公司网络现状、存在问题、业务需求、竞争对手情况等方面进行了全面的分析,提出了未来三年网络建设思路、建设方案、建设目标和具体举措。规划对网络演进路径、建设项目进行了细致的计划,着重细化了2012年度全省建设重点、建设内容和投资金额。

项目方法
项目组对某省公司各专业负责人以及全省各本地网专业负责人进行了调研访谈,在丰富的资料收集整理基础之上,根据集团规划工作指导文件,制定了网络演进路径,明确了主要建设内容。规划编制过程中,定期与前端规划沟通,注重与重点产品发展规划的及时衔接。网运、IT、财务等规划密切配合,针对性地开展网络优化改造;与IT规划紧密衔接,形成完整的端到端产品支撑能力。

项目创新点
本规划充分体现多方案的比较、论证,力求建设方案科学、效益明显、投资合理;规划建立量化的业务发展空间模型,判断未来市场格局,科学预测业务发展目标;规划建立市场服务型的网络规划体系,规划编制中多部门进行互动和衔接。

项目价值
本规划能够全面指导未来三年某省公司网络的发展,有效支撑2012年度投资计划安排,具有较高的工作指导性。规划符合某省公司的发展策略和建设要求,符合全业务运营要求。规划能够根据某省规划期内市场发展、客户品牌发展策略和思路,合理确定规划期网络发展目标和策略,有较高的实用性。

电信运营企业供应链风险研究

从日本核泄露引起全球电子、汽车供应链受影响到泰国洪灾重创全球主要硬盘生产厂商,越来越多案例表明,随着现代供应链复杂性增加,供应链脆弱性也在加重。有研究显示供应链风险管理已成为供应链管理必须面临的第二大任务。



项目背景

随着企业发展和市场竞争日趋激烈,卓越的供应链管理水平已成为通信运营企业的利润源泉和核心竞争力。但通信企业供应链管理模块较多,流程复杂,管理难度大,同时易受外部环境的影响,给供应链正常运营带来了较大风险。因此,在供应链管理越发重要的背景下,研究采用适当的方法去识别、评估以及管控供应链风险显得尤为重要。


项目成果

一、从供应链流程角度有效筛选出通信运营企业供应链的56个风险点

二、形成通信运营企业供应链风险的两级分类体系,第一级5大类,第二级14类,明确每个风险类别的详细范围。

三、构建通信运营企业供应链风险评估的定性和定量指标标准。

四、从方法概念、优劣势、适用情况等角度总结出通信运营企业供应链风险评估的方法

五、明确通信运营企业供应链关键风险和一般风险管控的基本原则


项目方法

一、采用头脑风暴法对通信运营企业供应链风险进行分类,形成两级分类体系

二、运用演绎法和归纳法对收集到的通信运营企业供应链风险信息进行总结,并识别供应链风险点

三、应用风险矩阵模型对供应链风险进行定量评估,并识别出关键风险点


项目创新点

本项目归纳出了供应链风险管理的五步法,即供应链风险识别、供应链风险评估、制定供应链风险管理策略、制定实施解决方案、供应链风险监督和改进,为通信运营企业供应链风险管理的定性和定量研究提供重要理论依据。


项目价值

国内某运营商在本项目五步法基础上,识别出了56大供应链风险点,并建立风险矩阵模型进行量化评估,识别出12大关键风险点。同时,根据企业风险承受能力和风险偏好,制定完善的关键和一般风险管控方案。最后,建立供应链风险监督改进机制以实现闭环管理,提高了供应链灵活性和柔性。截止目前尚无重大风险事件发生。

未来研究将在案例和理论研究基础上,从管理制度、组织架构、信息系统、企业文化、管理方法等方面研究通信运营企业供应链风险的全面管理。


XX运营商三年投资滚动规划

投资规划与其他规划的关系如何?投资规划如何定位?投资规划的作用、目的和意义在哪里?投资规划在资源紧缺、战略管控要求提高、市场多变的情况下,投资规划可以明确未来投资趋势和重点方向,从而不断提升企业的投资效益。



项目背景

市场环境的快速变化给投资管理带来了不确定性,对投资效率和效益的规划和管控也越来越重要,通过分析影响投资的内外环境、投资管理的基本规律以及企业发展对资本开支的需求,对资本性开支预算编制及省公司投资规划滚动编制起到引导作用。


项目成果

1、在总体思路和框架上打破传统规划7步法的一贯思维,以“投资方案及策略和投资管理能力提升”两个层次为主要切入点,使投资规划内容更加聚焦、更具可操作性。

2、综合考虑战略、市场、网络和财务的要求,提出“两个面向,一个统筹”的投资需求测算方法体系,使投资方案更加科学合理。

3、构建务实、高效率的“集约化投资管理机制”。


项目价值

课题成果主要面向通信运营商,重点解决未来投资方案以及管理能力提升的问题,成果价值主要体现在以下三个方面:

1、优化规划管理:投资规划从自上而下的角度对未来的投资规模、重点和策略进行思考,是对传统自下而上的网络规划的有效补充,从而使得规划结果更加科学合理;

2、指导预算编制:投资规划不仅考虑总量投资需求、同时也对重点业务投资结构、区域投资结构等进行分析并预测,因此能有效指引下期投资预算的编制工作;

3、强化价值理念:投资规划中对于投资方案的论证,以及管理能力的提升,都围绕着“规模与效益”双提升展开,因此,价值管理理念通过投资规划在集团公司和各省公司层面均得到了进一步的强化,有助于企业整体效益的提升。


中国通信服务海外业务发展战略规划及金融支持方案研究

海外市场拓展是中国电信及中通服的长期发展战略之一,近年来国内外的市场大环境为拓展海外市场提供了良好的契机,但同时海外市场竞争压力也日渐加剧、风险加大。创新海外市场拓展模式,是一项系统工程,也是中通服应对海外市场变化、提高公司整体竞争能力的迫切需要。



项目背景

为推动国家开发银行股份有限公司和中国通信服务股份有限公司在规划先行方面的合作,双方启动了对中通服海外业务发展的战略规划研究。中通服的海外业务收入近年来呈现快速增长的态势,但无论是企业发展的内部环境还是外部市场环境,都对公司的海外发展提出了更高的要求,公司开始逐步探索海外业务发展模式的创新。


项目成果

本课题主要成果包含三大部分:一是基于中通服海外发展的内外部环境构建企业海外发展竞争力模型;二是分维度研究海外发展的策略和战略目标;三是对国家开发银行支撑中通服的海外业务发展提出系统性融资的规划。本项目成果荣获全国通信行业企业管理现代化创新成果一等奖。


项目创新点

本项目是中国通服首次开展海外拓展战略规划编制,也是走出去是银行和企业携手共商海外拓展,从战略高度开展海外拓展合作的一次崭新尝试。


项目价值

通过本规划的编制,深入梳理了海外电信市场存在的市场机遇,进一步理清了中国通服拓展海外市场的战略思路和具体路径,明确了海外拓展在中通服整体发展过程中的定位和价值,统一了公司上下的认识。规划针对总包业务拓展、海外运营商客户市场拓展、海外政企客户市场拓展等崭新的海外拓展课题,提出了有针对性的拓展思路和解决方案,有效地指引了各省、平台公司海外拓展的具体工作。

本项目是国家开发银行积极支持中国电信及中通服海外业务发展战略实施的具体项目,通过该项目的实施,一方面国家开发银行为中通服在后续的海外项目中提供国别法律及风险咨询、财务顾问、投标项目融资意向书、设计差别化融资方案、结算等融资产品服务及投资银行产品服务等;另一方面中通服可以借助国家开发银行的资金更好地开拓海外市场。双方携手开拓海外市场,资源互补,提高抵御海外市场风险的能力,实现银行和企业的互利共赢,共同发展 。


工业和信息化部电信业和国民经济协调发展研究课题

经过了近几年的高速增长之后,我国电信服务水平取得了突飞猛进的发展。我国的电信业发展水平到底在全球处于什么位置?是否已经能够满足国民经济发展需要?这两个问题越来越受到业界尤其是行业监管部门的关注。



项目背景

工业和信息化部一直致力于提升我国的信息化综合水平,使之更好地为国民经济服务。为更好地指导电信业发展,有必要明确现有电信普及水平并深入了解我国同世界电信业发达国家的差距,从而发现不足、有效改进。


项目成果

1、国际电信业普及水平综合指标构建

重点分析评估主要经济和电信组织以及电信发达国家现有的电信业发展分析方法,比较研究方法的异同,并基于统计指标的可得性提炼出适合我国的电信业普及水平分析方法体系,构建电信普及水平综合指标(Telecommunication Popularization Index)。

2、我国电信业发展状况分析研究

回顾我国各区域电信业务发展情况,并对未来发展情况作出预测。比较我国电信普及水平在同等经济发展水平国家中所处的位置以及同经济发达国家的差距,提出我国电信业领先国民经济水平的目标和综合发展建议。


项目方法

方法一:广泛借鉴国际领先机构研究方法和体系

在选择电信业发展水平指标和确定电信业发展分析方法时,广泛分析收集国际主要经济机构和电信机构(例如:ITU、WEF、OECD、IMD等)以及世界电信发达国家与地区(例如:美国、台湾、香港)所采用的指标。

方法二:基于区域特性和经济发展阶段挑选可比国家对比分析

在分析我国电信业务发展情况时,采取区域间对比、国际对比(挑选可比的同类经济发展阶段国家和发达国家)的方式,更加深入和透彻地展现出全国以及不同区域的电信业发展所处阶段和特点。


项目创新点

创新点一:广泛收集国际领先机构和发达国家的相关研究成果,结合中国国情建立电信普及指数(TPI)和经济水平指数(EI),量化电信发展水平和经济发展水平;

创新点二:通过同可比发展中国家的对比分析,清晰地展现了我国电信业综合发展水平和各子领域领先于国民经济发展的程度;

创新点三:根据人口密度和人口规模对中下收入国家进行分类评价和对比,更加清晰地展现了不同国家电信业和国民经济协调一致的程度。





项目价值

1、从经济发展水平、人口密度、人口规模等维度出发进一步创新了电信业比较研究体系,全面、清晰地展现了我国电信业领先经济发展的水平以及同发达国家的差距。

2、针对目前电信业发展的不足提出了针对性的改善建议,为下一步提升我国电信业发展水平提供了具体而详实的建议。


基于客户行为的四网协同决策模型研究 —— 基于多场景的MENE闭环决策模型

你是否在辛苦摸索四网协同战略如何落地?

你是否在苦苦寻找简便、科学的四网协同建站、营销决策工具?

你是否还在为找不到四网前后端协同的切入点而烦恼呢?

华信咨询可以通过前后端数据的挖掘、构建决策模型帮助您轻松搞定四网协同建站、维护和营销问题。



项目背景

随着城市商业化、居民化规模建设,无线网络环境发生了巨大的变化,单一的覆盖类型已无法满足复杂的城市环境,多样化的业务类型发展迅猛,业务量局部剧增,使单一网络承载能力面临极大的挑战,单网的容量压力与多网资源利用率的不均衡矛盾日益突出。如何以较为经济的网络组合方式、维护和营销模式满足不同区域单元用户的通信需求,成为运营商们关注的重点。


项目成果

本项目以“三维一体”场景假设分析为基础,构建多场景模式下的MENE立体闭环决策模型,明确不同场景下、四大决策线条的决策流程规范、决策指标选择、决策标准设置,为以簇为最小分析单元的四网协同建站、维护和营销行为提供决策工具。


项目创新点

首先,本项目创新性地提出“三维一体”场景假设模型,为开展四网协同工作提供场景分析基础,实现场景分析从平面维度向立体维度的演进;第二,创新分析对象,引入簇概念,定义最小分析单元,为四网协同微观行为决策奠定分析基础;第三,首次提出MENE四层闭环决策模型,是实现四网协同从口号阶段到实施阶段的有效手段,助力实现前后端行为的协同及跟踪;第四,初步提出LTE室分建设优先级决策模型和分场景组网及营销策略思路,为LTE商用精确建网提供决策参考;第五,建设性地提出分类化、动态化决策标准和阀值理念,提高模型指导实践的科学性和有效性。




项目价值

从管理效益上看,模型考虑因素全面,决策指标及标准设定科学,可操作性强,为移动公司四网协同提供有效的决策工具,助力提升网络建设效率和投资效益,实现效益导向的四网协同建站,同时更多地指导网络维护和市场营销,为市场口精确化营销提供科学指导,对今后移动公司的客户存量运营和增长拓展均有较大的价值。

从经济效益上看,该模型可以指导精确建站、精确维护和精确营销,预计每年可变向节约网络投资5%以上。


电信业助力社会节能减排贡献研究课题

电信业不仅是先导性、战略性和基础性的行业,行业单位增加值能耗也仅为全国平均水平的10%,绿色环保优势非常明显。同时电信业通过信息化、智能化技术在促进其他行业和人民生活的节能减排方面将发挥越来越重要的作用。

 

项目背景
近年来,绿色环保已成为我国的一项基本国策,如何节能减排成为各行各业和全社会都关注的重要问题。通过国际气候组织及麦肯锡研究发现,ICT在助力社会节能减排方面具有非常明显的效果,通过智能化、信息化将为打造绿色地球注入崭新的动力。目前,我国电信业在国家整体节能减排战略中到底起到了怎样的作用呢?电信业是否可以在建设环境友好型社会方面发挥更加积极的作用呢?为了更加深入的了解电信业在国民经济节能减排中扮演的角色和贡献,通信企业协会提出了本研究课题。

项目成果
本课题主要成果包括两个部分:一是从基础电信业务、增值电信业务和ICT业务三个维度分别构建电信业助力社会节能减排模型,二是通过模型测算我国电信业对国家整体节能减排的贡献及不足,并提出改进建议。

项目方法
首先,本项目基于业务量和规模确定了研究的电信业务范围,挑选出业务规模较大、普及率较高、与节能减排相关性较大的业务进行重点研究。其次,在构建节能减排贡献模型时,广泛借鉴和参考国际主流的研究模型,进行优化和完善。同时,根据我国相关数据可获得性,灵活对模型进行调整和优化,从而避免了模型过于理想、无法落地的风险。第三,在实际测算电信业务的节能贡献时,重点关注数据可靠性,尽可能从国家及行业的相关统计网站获取相关基础信息,确保数据真实、可靠。同时,针对未统计的信息,采取对比、假设等方法、进行合理的推算,降低数据风险。

项目创新
创新点一:在国际领先的测算ICT助力社会节能减排模型“SMART2020”的基础上,对模型进行了扩展和优化。其一,将电信业务分成基础电信业务、增值电信业务和ICT业务三类,分别构建模型,而“SMART2020”只测算了部分增值电信业务和ICT业务。其二,在“SMART2020”中,在测算电信业务替代传统业务的能耗收益时,只考虑了传统业务的生产成本而没有考虑运输成本,而在本课题中则既考虑了生产成本又考虑了运输成本,同时,在测算电信业务额能耗成本时,不仅仅考虑了电信业的传输能耗,同时测算了电信业务的终端能耗(手机、电脑等终端带来的能耗),从而全面反映使用电信业务的能耗成本和收益。其三,在选择电信业务时,采取二八原则,挑选出20%的节能减排效果明显的、业务使用规模较大的业务进行测算。
创新点二:在运用模型进行测算时,95%以上的数据为来源可靠的国家或行业的统计数据,不到5%的数据为假设数据,每个假设的依据也是基于相关研究报告或统计资料的合理推断。

项目价值
一、构建起一套全面、科学、可行的评估模型,全方位、多角度评估各项主流电信业务在国民经济和人民生活中起到的节能降耗作用,有助于进一步推动人民群众和各行各业深入了解和认识电信业务的绿色、环保水平。
二、全面剖析了各项主流电信业务在节能降耗方面的不足和短板,为下一步提升各项业务如远程办公、视频会议等的绿色水平提供了有价值的参考。

 

成功案例

·中国移动通信集团浙江有限公司宁波分公司12年节能减排建设项目
·中国移动通信集团浙江有限公司台州分公司2011年节能减排建设项目
·中国电信股份有限公司浙江分公司2011节能减排技改项目


新形势下电信运营商采购需求管控模式研究

电信运营商之间的竞争日趋严峻,采购部门作为“仅有的两个能够产生收入的部门(采购与销售)”之一,其发挥的作用越来越受重视,需求作为采购的初始环节,如何加强对其的管理、提升采购效率,是运营商目前面临的一个重要难题。

 

项目背景
随着集中采购采购管理模式在电信行业应用越来越多,采购专业化水平不断提升,规模效益和风险管控能力得到了极大地加强。然而,随着集中采购的发展,采购环节与需求分离也带来

项目成果
本项目从国内电信运营商采购需求管理面临的形势入手,全面分析目前运营商采购需求管理的现状,构建了采购需求管理体系框架,并深入研究了需求管理中需求计划、需求提交、需求响应、需求跟踪和需求评估五大环节的管控重点和要点。

项目价值
通过本项目的研究,丰富了华信供应链管理咨询的研究内容,进一步提升了咨询业务的品牌和价值;同时其研究成果将可以广泛的应用在运营商的采购与物流规划项目中,或作为单独的咨询项目进行立项,将带来可观的经济效益。

 

采购需求管理的体系架构

 

成功案例

·中国移动通信集团浙江有限公司2012-2014供应链发展规划
·国家电网基于供应链管理的电网物流体系研究项目
·中国移动通信集团内蒙古有限公司2012-2014年供应链发展规划


全业务套餐健康度评估体系构建研究

 

在当前激烈的全业务竞争时代,作为利润的最终来源,用户的争夺和用户价值的挖掘成为各大运营商竞争的焦点,而满足用户丰富需求成为运营商获取用户的关键。套餐,作为各运营商提供给用户业务与服务的共同载体,在满足用户需求方面的作用举足轻重。

 

项目背景
在目前通信市场,各大运营商早已抛却单产品价格竞争,套餐成为竞争主流。
作为运营商产品服务的载体,套餐的设计和选择,对满足客户需求、引导客户消费行为、挖掘和提升客户价值以及应对竞争需求等方面发挥着至关重要的作用!而当前我国通信市场套餐设计仍存在着种种弊端。
行业竞争日趋激烈,套餐种类纷繁复杂,如何更好施行套餐管理,进行针对性评估、实现精准化营销,是三家均非常关注的热点!

项目成果
本项目主要成果如下
一、确定了一套科学的套餐设计方法:
方法贴合国内运营商实际情况,着眼套餐设计的关键要素,建立了套餐分类模型;基于套餐设计的若干原则,通过一系列设计流程(市场细分,定价理论、品牌构建等),为运营商具体套餐设计提供积极的参考。
二、建立了一套可行的套餐评估体系:
项目构建了一套套餐评估体系,便于运营商对套餐进行评估和梳理。实现对套餐的全生命周期管理
项目成果已应用于东部沿海某省电信运营商咨询项目,并得到用户好评。

项目价值
本项目价值如下:
1、运用项目的“套餐设计方法”,有助于运营商在开发和设计套餐时,提升套餐设计的合理性,更好满足特定用户群需求,提高了套餐设计的针对性和有效性;
2、运用项目的“套餐评估体系”,运营商能够对商用中的套餐进行更好适应性评估,有助于对套餐的梳理和甄选,进而作出淘汰、改进或是维持、提升的决策。
整体来看,随着套餐设计与评估在运营商运营中重要性的提升,本项目应用普遍,前景广阔。

 



项目方法
项目方法可分为以下几个步骤:
Step1:了解运营商套餐设计需求
Step2:运营商套餐设计(运用华信咨询的“套餐设计综合界定法”,结合运营商的需求,对套餐进行针对性设计)
Step3:套餐试商用及商用
Step4:套餐评估反馈(运用华信咨询的“套餐评估体系法”,对套餐进行评估,得出反馈结论,为运营商套餐梳理提供积极决策参考)

项目创新点
一、建立了华信咨询的“套餐设计综合界定法”
二、设立了华信咨询的“套餐评估体系法”
以上方法均经过实际市场调研检验和运营商实际咨询项目历练,项目成果适用性得到进一步保障。

 

成功案例

·贵州移动十二五网络发展滚动规划
·江西分公司全业务服务体系研究咨询项目
·贵州移动流量经营课题

 


电信运营商移动互联网产品发展模式研究

进入全业务竞争时代,通信运营商之间的同质化竞争日益激烈,电信运营商和外来竞争者之间的高利润屏障逐渐消弭。利润率的下降驱动企业更加关注利用有效措施争夺有限的市场份额,关注通过精确化营销对存量市场的保有。

 

项目背景
客户需求的多元化、长尾化,使得运营商固有的公众客户营销服务体系难以满足多变的移动互联网时代的需求。通信运营商亟需转变原有的营销服务体系,建立以客户为导向、组织扁平、责任清晰,激励到位的管理机制,增强销售元素,以深挖公众客户渠道价值,从而使得面向公众客户的营销更加精细化,从而提高企业效率和效益。

项目成果
构建以区域经理为主的跨部门虚拟团队,以面向客户的营销服务需求为出发点优化营销服务流程。建立与区域工作责任和目的相匹配的有针对性的考核体系和激励机制,统筹规划人员转型和职业发展通道,以提升员工的执行力、主动性,最终实现区域性营销服务能力不断提升,保障企业战略转型和全业务经营。

项目价值
通过区域营销服务责任制实现了以客户为导向,产品营销、客户维系、支撑服务三位一体的营销服务模式,对于企业实行精确化营销,从而提升公众客户营销服务能力具有现实意义。
1、提高资源配置效率,提升企业整体组织的柔性。使以往由于部门分属管理造成的合作困难以及资源协调的“非效率”通过自下而上的需求响应得到解决。
2、资源的落实以及区域责任制度的建立,实现区域内市场的精耕细作。
3、从“推销型营销”向“服务型营销”转变,有效提升营销服务能力。

 



项目创新点
创新点一:针对公众客户进行精确化营销,下放部分营销资源,快速响应客户的多元化需求;
创新点二:注重结果和过程的双重考核,通过考核规范营销动作,有利于员工通过正确的方式实现所需要的结果。

 

成功案例

·中国电信股份有限公司江西分公司2010-2012年3G业务和市场发展研究咨询项目
·中国电信股份有限公司江西分公司新产品投资决策及运营执行评估咨询项目
·安徽移动IDC数据中心发展规划


电信运营商产品发展模式研究

在当前高速发展的移动互联网时代,用户需求越来越呈现出多样化、个性化的趋势,传统的电信产品发展模式无论从产品类型还是从服务模式来看都显得有些力不从心。如何探索出一套符合移动互联网时代要求,并能动态满足用户需求的产品发展模式成为这一时代运营商关注的焦点!

 

项目背景
在经历了大型机、小型机、PC机和桌面互联网时代后,当前,全球信息技术已经发展到了第五代——“移动互联网”时代。我国移动互联网也正在迎来一个前所未有的快速发展阶段。
对运营商而言,目前对移动互联网的关注度持续升温,因此,移动互联网产品发展模式也成为运营商关注的重中之重。可以预计,在当前的3G及不远将来的4G时代,“移动互联网产品发展模式”领域的研究将成为行业持续关注的热点。

项目成果
在充分把握当前移动互联网发展现状和客户需求变革基础上,借鉴国内外典型经验,结合国内运营商实际情况,构建了“五维度产品发展模型”,为国内运营商实际提升改进移动互联网产品发展,提出了一系列针对性对策建议。
项目成果已部分应用于国内运营商南方某省公司咨询项目,并得到客户好评。

项目价值
1、深入分析现状趋势:项目对当前移动互联网发展现状趋势,进行了较为全面、透彻的分析。
2、准确把握用户需求:对移动互联网时代用户需求的变革,进行了较为完整的阐述。
3、注重借鉴他山之石:对国际、国内典型产品发展模式进行分析并汲取成功经验。
4、系统提炼解决之道:项目基于系统分析基础上,为国内运营商提出了一系列实施性强的对策建议。

项目方法
项目构建了“五维度产品发展模式模型”(产品和服务模式、市场细分模式、合作模式、盈利模式、执行模式),对通信产品发展模式进行了全方位的剖析,基于此模型提出的一系列举措建议,更具操作性和针对性,更易融入运营商实际工作之中。

项目创新点
1、项目在传承基础上有创新,对移动互联网产品发展模式进行了全方位的探讨。
2、项目构建了“五维度产品发展模式模型”,丰富了该领域的研究成果。
3、项目的对策建议融入了华信实际咨询项目经验,更具可行性和操作性。
 


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